Procon-ES Inicia Pesquisa sobre Experiências de Passageiros em Transporte Aéreo
O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), em colaboração com os Procons de todo o Brasil e a Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON), lançou uma pesquisa direcionada a usuários de transporte aéreo. O principal objetivo da iniciativa é entender o perfil dos passageiros e suas experiências durante viagens de avião.
A pesquisa visa coletar dados que possibilitem a comparação entre o número total de viagens realizadas e as que apresentaram problemas, assim como a relação entre o volume de reclamações registradas e a quantidade de ações judiciais decorrentes delas. Além disso, a pesquisa pretende analisar quantas reclamações não solucionadas resultam em processos judiciais.
A condução do estudo será realizada em duas etapas, sendo uma delas presencial no Aeroporto de Vitória, e a outra por meio de um questionário disponível online. A fase inicial da pesquisa já pode ser acessada até a próxima segunda-feira (25) no site procon.es.gov.br.
Letícia Coelho Nogueira, diretora-geral do Procon-ES, enfatizou a relevância da participação dos consumidores capixabas. Ela destacou que a coleta de dados é fundamental para embasar a criação de políticas públicas que visem a proteção dos direitos dos consumidores e a melhoria da qualidade e segurança dos serviços aéreos. “É de extrema importância que o consumidor capixaba participe da pesquisa, pois assim poderemos avançar exigindo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações sobre o tema”, afirmou Letícia Coelho.
Os resultados da pesquisa serão revelados na próxima semana durante o XXIII Congresso da Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON), que acontecerá nos dias 28 e 29 de agosto, em Porto Alegre (RS). Este congresso é reconhecido como um dos mais relevantes do país na esfera da defesa do consumidor, congregando representantes de Procons, Ministério Público, juristas, gestores públicos, pesquisadores e membros da sociedade civil.
Para mais informações, a Assessoria de Comunicação do Procon Estadual pode ser contatada por meio dos seguintes canais:
Amanda Ribeiro
Telefone: (27) 3134-8443
Email: imprensa@procon.es.gov.br
Fonte: Governo ES
