Novos Recursos Digitais Facilitam Acesso ao SUS no Espírito Santo
Em um movimento de modernização do Sistema Único de Saúde (SUS) no Espírito Santo, a Secretaria da Saúde (Sesa) anunciou a implementação de novos serviços digitais que visam otimizar a experiência dos usuários. A partir deste mês, pacientes poderão cancelar consultas e exames com um único clique via WhatsApp do Governo do Estado, além de receber um código por celular que substituirá o tradicional comprovante de agendamento.
O governador Renato Casagrande comunicou as melhorias no mês passado, destacando uma ampliação do serviço de avisos de consultas e exames, que já é testado desde o segundo semestre de 2022. “Agora, com poucos cliques, será possível cancelar consultas e exames. As vagas liberadas retornarão ao sistema, permitindo que outros pacientes sejam atendidos”, explicou o secretário de Estado da Saúde, Tyago Hoffmann.
Essa inovação faz parte do Projeto Conecta Espírito Santo, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE), que objetiva aprimorar a comunicação digital no SUS. A iniciativa está alinhada à Portaria 025-R de 2026, que regulamenta o envio de informações sobre saúde no sistema.
Desde o início dos testes, o serviço passou por diferentes fases em cidades selecionadas, culminando no lançamento, em fevereiro deste ano, do aviso de consultas e exames para todos os pacientes. Hoffmann ressaltou que a nova função de cancelamento via WhatsApp permitirá uma gestão mais eficiente das vagas, atualmente impactadas por um absenteísmo que gira em torno de 30%.
As mensagens enviadas pelo WhatsApp (27) 3636-1236 fornecerão confirmações de agendamento, lembretes e o código de liberação das consultas. “Todos os hospitais que atendem ao SUS aceitarão esse código, dispensando o comprovante físico”, informou Hoffmann. Os pacientes receberão três mensagens: uma no agendamento, outra 10 dias antes da consulta e uma última 72 horas antes.
No caso de exames, a sequência de mensagens será similar. No entanto, o comprovante de agendamento ainda precisará ser retirado na unidade de saúde. O cancelamento poderá ser realizado pelo WhatsApp durante os dois primeiros contatos ou diretamente na unidade em situações imprevistas.
Para garantir o recebimento das mensagens, é essencial que os pacientes mantenham seus cadastros atualizados no SUS, que pode ser feito pela plataforma Integra Saúde Capixaba. Os usuários podem acessar o sistema através do site Integra Saúde Capixaba.
Através dessas medidas, a Sesa busca promover um atendimento mais ágil e eficiente, almejando sempre a melhoria da experiência dos usuários do SUS no Espírito Santo.
Fonte: Governo ES
