Mecanismo de Contestação Facilita Devolução de Valores Vítimas de Golpes no Pix
Usuários do sistema de pagamentos instantâneos Pix, que foram vítimas de fraudes, golpes ou coercitividades, agora têm à disposição um novo recurso para contestação de valores. Desde quarta-feira (1°), os bancos disponibilizam um botão nas plataformas de aplicativos bancários que permite o acionamento de um mecanismo especial de devolução das quantias enviadas indevidamente.
Segundo Ricardo Fonseca, coordenador executivo do Procon de Cachoeiro, a nova funcionalidade visa facilitar o processo de devolução, tornando-o totalmente digital e sem necessidade de interação humana. Ele ressalta que os usuários devem ter atenção ao utilizar a ferramenta, uma vez que ela não abrangerá casos de erro ou arrependimento na realização de transações.
Fonseca enfatiza que, por ser um processo digital, a contestação permite uma maior agilidade no bloqueio dos valores nas contas dos golpistas, aumentando a eficiência na devolução dos recursos. Ao solicitar a contestação, a informação relativa ao golpe é repassada ao banco do criminoso, que deve bloquear os recursos imediatamente.
Após o bloqueio, os dois bancos envolvidos têm até sete dias para analisar a solicitação de devolução. Se a análise confirmar que a transação foi realmente realizada sob fraude, o valor pago indevidamente deve retornar à conta do usuário lesado no prazo de até 11 dias. O Banco Central também informa que é possível realizar bloqueios de valores parciais.
O Procon de Cachoeiro disponibiliza suporte para usuários que se sentirem prejudicados. O órgão, localizado na Rua Bernardo Horta, nº 204, no bairro Guandu, atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Para registrar reclamações ou obter informações, os cidadãos podem ligar para (28) 3199-1710. É possível também agendar atendimentos presenciais através do site agendamento.cachoeiro.es.gov.br.
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Procon de Cachoeiro orienta consumidores sobre novo mecanismo de contestação do Pix – Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim
Fonte: Assessoria de Comunicação Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim-ES
