Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim Realiza Capacitação para Ouvidores em Busca de Melhoria no Atendimento
A Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim promoveu, recentemente, uma capacitação técnica voltada para os ouvidores setoriais e servidores da Ouvidoria Geral. O evento teve como tema “Fortalecimento da Rede de Ouvidorias para a Melhoria Contínua” e objetivou fortalecer a integração entre os setores, alinhando estratégias e padronizando o atendimento às demandas dos cidadãos.
A atividade foi realizada em conformidade com a Lei Federal nº 13.460/2017, que regula a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. Neste contexto, a capacitação abordou a importância da integração entre as ouvidorias, proporcionando uma qualificação no uso do sistema de Ouvidoria. Além disso, foram discutidas formas de aprimorar a qualidade das respostas prestadas aos cidadãos e diminuir o tempo de tramitação dos processos.
A ação também destacou a relevância da colaboração entre diferentes órgãos da administração municipal, visando transparência, eficiência e resolutividade no atendimento à população. Este encontro integra um conjunto de ações contínuas voltadas ao fortalecimento da Rede de Ouvidorias e à melhoria dos mecanismos de participação social, assegurando que as manifestações dos cidadãos sejam tratadas de maneira mais ágil e eficaz.
Cristiane Ferreira Machado Barbieri, ouvidora-geral do município, enfatizou a importância da articulação entre a Ouvidoria Geral e as ouvidorias setoriais. “Integrar a Ouvidoria Geral à rede de ouvidorias fortalece a escuta ativa e otimiza o atendimento prestado à população. Essa articulação é a base para o fortalecimento do controle social, transformando a voz do cidadão no principal motor de aprimoramento dos serviços públicos”, afirmou.
A capacitação representa mais um passo no comprometimento da administração de Cachoeiro de Itapemirim com a melhoria no atendimento e a valorização das interações com a população.
Foto: Wallace Hull/PMCI
Capacitação reforça atuação integrada da Rede de Ouvidorias em Cachoeiro – Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim
Fonte: Assessoria de Comunicação Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim-ES
